退款政策

最后更新：2026 年 10 月 14 日

MV Creator 提供可立即使用的数字媒体服务和积分。本政策说明付款在何种情况下可退款、积分何时自动返还，以及如何提交申请。本政策不限制适用消费者法律规定的任何不可放弃权利。

1. 首次订阅购买

首次付费订阅同时满足以下条件时，可申请全额退款：

1. 在首次扣款后 7 个自然日内联系我们；
2. 使用的该订阅积分不超过 5 个。

无论选择月付还是年付，这项首次购买资格仅适用于一个账户的首次付费订阅扣款。除下述例外或适用法律另有规定外，订阅续费、套餐变更和已部分使用的账单周期不予退款。

关闭续费只会停止未来扣款，不会自动退还当前周期费用。你可以通过可用的账户或账单控制管理续费，并使用付费权益至当前账单周期结束。

2. 一次性积分包

一次性积分包同时满足以下条件时，可申请全额退款：

1. 在购买后 7 个自然日内联系我们；
2. 该积分包中的积分完全未使用。

一旦使用其中任何积分，除重复扣款、确认的支付错误、强制性法律权利或本政策其他例外外，该积分包不再支持退款。

3. 其他可退款情况

以下情况也会获得适当退款或更正：

• 同一笔购买发生重复扣款；
• 确认由 MV Creator 或支付服务商导致的支付或账单错误；
• 经确认的 MV Creator 故障连续超过 72 小时，并实质阻止用户使用已付费创作服务；
• 适用法律要求退款。

对符合条件的长时间故障，我们可能根据其对购买的影响和适用法律，提供按比例退款、延长权益或补发积分。

4. 创作任务失败

视频、图片或角色任务因确认的技术原因失败或取消时，MV Creator 会返还失败任务或失败项目所扣积分。图片批次中已成功的项目仍可使用，仅失败项目返还相应积分。恢复免费试用或自动返还积分不等同于现金退款。

自动化视频和 AI 图片可能出现瑕疵、定时或歌词识别错误、意外动作、视觉差异，或与提示词存在偏差。对成功完成的结果不满意，本身不构成退款理由。重新生成会创建新任务并产生新费用；下载已有结果不会再次收费。

5. 不予退款的情况

除适用法律另有要求外，以下情况不予退款：

• 首次订阅申请晚于 7 天，或已使用超过 5 个订阅积分；
• 订阅续费、套餐变更，或主动关闭续费后未使用的当前周期时间；
• 一次性积分包中已有任何积分被使用；
• 通过免费额度、促销、补偿或此前积分返还取得的积分或试用；
• 对成功视频或图片的风格、动作、对口型、歌词识别、定时、裁剪、格式或处理质量不满意；
• 用户在看到最终费用与设置后，因自己选择的输入或设置不准确而产生的任务；
• 涉及账户共享、欺诈、拒付滥用或违反服务条款的购买；
• 因不支持的文件、浏览器、设备、编解码器、本地网络、发布平台，或超出 MV Creator 合理控制范围的第三方情况而无法使用服务。

6. 如何申请退款

请使用账户关联邮箱，通过 MV Creator 中显示的支持渠道提交申请，并提供：

• 账户邮箱；
• Waffo Pancake 交易或订单编号；
• 购买日期及商品或套餐；
• 申请原因；
• 有助于调查重复扣款、账单错误或故障的信息。

请勿发送密码、完整银行卡资料或私人媒体文件。我们通常会在 2 个工作日内确认收到完整申请，并力争在 5 个工作日内作出决定。为核验账户、使用情况或交易，我们可能要求补充信息。

7. 已批准退款

批准的现金退款会通过 Waffo Pancake 退回原支付方式，MV Creator 不收取退款手续费。银行和支付网络通常需要在批准后 5–10 个工作日入账，具体时间可能因服务商或国家地区而异。

购买获得全额退款后，相关未使用积分和付费权益可能被收回。如银行或支付服务商在我们完成审核前撤销交易，我们可在争议期间暂停履约或相关付费权益。

8. 账单问题与拒付

如不认识某笔扣款或认为扣款有误，请在发起拒付前联系支持，以便我们调查。这不会放弃或限制你联系银行、发卡机构、支付服务商或消费者保护机构的权利。

9. 政策变更

我们可能针对未来购买更新本政策。变更不会削减你完成购买时已经适用的退款权利。本页面会持续提供当前版本及更新日期。

10. 联系方式

如有退款、取消或账单问题，请使用 MV Creator 中显示的支持渠道联系我们。